Bilden är ett urklipp från Lulebos resultat i 2025 års kundundersökning, där vi ser resultaten och underkategorierna i kategorin Serviceindex.

Sedan 2019 genomför Lulebo vartannat år en kundundersökning där alla våra hyresgäster får säga vad de tycker om sina lägenheter och om oss som hyresvärd. Det ger oss en möjlighet att fånga upp problem och förbättra upplevelsen hos våra hyresgäster. Tusen tack till alla som svarat på årets kundundersökning!

Enkäten skickades ut via e-post till 6615 hyresgäster. 55% valde att svara på frågorna. Det är något färre jämfört med 2023 där 59.3% som svarade på enkäten.

Eftersom vi har gjort samma undersökning med samma frågor 2019, 2021 och 2023 kan vi jämföra våra resultat och dra slutsatser om vad det är som har påverkat resultatet. Det här upplägget för kundundersökningen används dessutom av många andra bostadsföretag över helva Sverige vilket betyder att vi kan jämföra vårt resultat med flera andra företag. 

Som ett resultat av förra mätningen, 2023, vann Lulebo priset Kundkristallen för "Största lyft Serviceindex" i vår storleksklass för att vi, enligt våra hyresgäster, var det bostadsbolag som gjort den största förbättringen av sin service. Då hade vi en ökning med 4,5 procentenheter, från 72,9% till 77,4%, som tycker att vår service är ganska bra eller mycket bra.

Hur gick det 2025?

I samtliga kategorier har vi överlag en ökning av antalet hyresgäster som svarar "ganska bra" eller "mycket bra" på olika påståenden. Inom varje kategori finns flera underkategorier som tillsammans påverkar det övergripande resultatet.

Serviceindex: +3.3 procentenheter, från 77.4% till 80.7%

Serviceindex handlar om Lulebos service. Det innefattar vårt bemötande, information från Lulebo, om du får hjälp när det behövs och hur trygga, rena och snygga våra områden upplevs vara.

Produktindex: +2 procentenheter, från 73.8% till 75.8%

Produktindex handlar om våra lägenheter, allmänna utrymmen och utemiljöer. Allt ifrån ljudmiljöer, underhåll och tvättmöjligheter till tillgång på bänkar och bord samt val av blommor, buskar och träd i utemiljön.

Profil: +5.8 procentenheter, från 71% till 76.8%

Profil handlar om du kan rekommendera Lulebo som hyresvärd, hur måna vi är om våra hyresgäster och hur lätt det är för dig att känna igen Lulebos personal och entreprenörer som vi anlitar.

Attraktivitet: +3 procentenheter, från 84.9% till 87.9%

Attraktivitet i sin tur handlar om hur du som hyresgäst trivs i ditt bostadsområde, om du skulle rekommendera någon annan att flytta dit och om du talar väl om ditt kvarter eller bostadsområde.

Valuta för hyran: +2.3 procentenheter, från 67% till 69.3%

Helt enkelt, om du tycker att hyresnivån är rimlig för din lägenhet.

Resultatet är bra - men vi vet att vi kan bli ännu bättre!

I den första analysen av resultatet från kundundersökningen ser vi att vi är på rätt väg och att vi i stort ligger i på samma nivåer som andra bostadsföretag i Sverige. Vi vet att vi kan bli ännu bättre, så nu börjar arbetet med en djupare analys av resultatet från underkategorier och bostadsområden för att se vad vi behöver förbättra för att få ännu nöjdare hyregäster till 2027 års kundundersökning.

Vi vill än en gång tacka alla som svarat på årets kundundersökning! Era svar hjälper oss bli en bättre hyresvärd för er.